Bevor ich ein Ticket erstelle

Was ist das Problem?

• Nichts geht, alles Kaputt und dergleichen Stimmt üblicherweise nicht.
• Versuchen Sie es so gut wie möglich den Fehler einzugrenzen.
• Zum Beispiel:
  • Ist es ein Software oder Hardwareproblem?
  • In welcher Situation tritt es auf?
  • ....

Haben Sie das Gerät schon mal aus und wieder angeschaltet?

In vielen Fällen behebt das bereits das Problem.

Was wir häufig erfragen müssen.

Genaue Geräte Bezeichnung.

Seriennummer, Kaufbeleg.

verschiedene Zugangsdaten.